Boost Casinon asiakaspalvelu on käytettävissäsi, kun tarvitset apua pelaamisen, tilin hallinnan tai teknisten kysymysten kanssa. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostitse, jolloin voimme käsitellä yhteydenottosi huolellisesti ja tarjota sinulle tarkan vastauksen. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin mahdollisimman nopeasti arkipäivisin.
Huomioithan, että emme pysty käsittelemään pelilisenssi-, oikeudellisia tai sääntelyviranomaiskysymyksiä - näissä tapauksissa sinun tulee ottaa yhteyttä suoraan lisensoijaan tai asianomaiseen viranomaiseen. Alla kerromme tarkemmin, miten saat meiltä parasta mahdollista tukea ja millaisissa asioissa voimme auttaa.
Paras tapa tavoittaa meidät
Asiakaspalvelumme toimii sähköpostin kautta osoitteessa [email protected]. Sähköposti on nopein ja varmin tapa saada yksityiskohtainen vastaus, sillä voimme tarkistaa tilisi tiedot ja käsitellä asiasi huolellisesti. Lähetä viestisi suoraan tästä osoitteesta - emme tarjoa puhelinpohjaista asiakaspalvelua tai live-chatiä tällä hetkellä.
Mitä viestiisi kannattaa sisällyttää
Nopeuttaaksesi asian käsittelyä sisällytä viestiisi seuraavat tiedot:
- Tilisi käyttäjätunnus tai rekisteröity sähköpostiosoite
- Kuvaus ongelmasta tai kysymyksestä - mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui
- Virheilmoitukset tai kuvakaappaukset, jos mahdollista
- Päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni
Mitä tarkemmin kuvailet tilanteen, sitä nopeammin pystymme ratkaisemaan ongelman. Jos kyse on talletuksesta tai nostosta, mainitse myös maksutapa ja summa.
Aiheita, joissa voimme auttaa
Tekniset ongelmat ja pelaaminen
Autamme peliteknisten ongelmien, kuten latausvirheiden, grafiikkaongelmien tai pelisessioiden keskeytymisen kanssa. Jos pokies-peli jumiutuu tai et pääse kirjautumaan tilillesi, kerro meille tarkat olosuhteet, niin selvitämme asian. Voimme myös opastaa pelien toiminnassa ja RTP-arvojen tulkinnassa.
Tili, maksut ja bonukset
Käsittelemme kaikki tiliisi liittyvät kysymykset, mukaan lukien salasanan vaihto, tietojen päivitys, talletusten ja nostojen seuranta sekä vahvistusdokumentit. Bonusehdoista, kierrätysvaatimuksista ja tarjousten aktivoinnista saat tarkat ohjeet suoraan meiltä. Huomaa, että emme voi käsitellä nostopyyntöjä sähköpostitse - nämä hoidetaan tilisi kautta.
| Aihe | Keskimääräinen käsittelyaika |
|---|---|
| Kirjautumis- ja salasanaongelmat | 1-4 tuntia |
| Talletukset ja nostot | 4-24 tuntia |
| Bonuskysymykset | 2-8 tuntia |
| Tekninen tuki | 4-12 tuntia |
Aiheita, joissa emme voi auttaa
Emme käsittele ongelmapelaamiseen liittyviä neuvontapyyntöjä - näissä tapauksissa ota yhteyttä Peluuri.fi-palveluun, joka tarjoaa maksutonta ja luottamuksellista apua. Emme myöskään vastaa kysymyksiin, jotka koskevat pelilisenssin myöntäjää, sääntelyviranomaisia tai oikeudellisia riitoja. Tällaisissa asioissa sinun tulee ottaa suoraan yhteyttä kyseiseen viranomaiseen.
Emme pysty antamaan verotusneuvontaa tai lainopillisia ohjeita voittojen verotuksesta - konsultoi tarvittaessa veroasiantuntijaa. Lisäksi emme voi palauttaa jo hävittyjä panoksia tai muuttaa pelituloksia jälkikäteen, sillä kaikki pelit toimivat sertifioidun satunnaislukugeneraattorin avulla.
Vastausajat ja odotukset
Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköpostiviesteihin 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Ruuhka-aikoina, kuten viikonloppuisin tai kampanjoiden aikana, käsittelyaika saattaa hieman pidentyä. Saat aina vahvistusviestin, kun olemme vastaanottaneet yhteydenottosi, ja tämän jälkeen yksityiskohtaisen vastauksen mahdollisimman pian.
Jos asiasi vaatii tilisi tarkistuksia tai teknistä selvitystyötä, ilmoitamme sinulle arvion käsittelyajasta ensimmäisessä vastauksessamme. Muista, että Boost Casino on 18+ -palvelu, ja kaikki käyttäjien tulee täyttää ikävaatimus ja noudattaa käyttöehtojamme.